10 tips for personlig service
1. En hilsen før ankomst
En e-postbekreftelse er et must. Men hva med å sende ut en ekstra melding før ankomst? Dette gir muligheten til å spørre gjestene om deres spesielle behov og ønsker og tilby dem ekstra tjenester.
2. Små gaver kan gjøre underverker
Hvem liker ikke å få en verdikupong i restauranten, en sjokoladebit eller en frisk bukett blomster på bordet? Det handler om en liten oppmerksomhet som vekker positive følelser.
3. Insider-tips skaper tillit
Gjør gjestene oppmerksomme på lokale arrangementer. En samling av severdigheter, interessante steder, aktiviteter og restauranter i området er ofte veldig nyttig. En personlig historie er ofte prikken over i-en.
4. Bruk navnet når du henvender deg til folk
Personer som blir tiltalt ved navn, føler seg verdsatt og anerkjent. Selv emnelinjen i en e-post kan gjøre en forskjell. Når den er personlig, er sannsynligheten for at innholdet blir lest betydelig høyere.
5. Skreddersydde opplevelser glemmer man aldri
De fleste gjestene vil oppleve noe spesielt og å oppleve at de står i sentrum for oppmerksomheten under oppholdet. De ønsker noe ekstraordinært, ikke noe ordinært. Hva med skreddersydde temapakker eller tjenestetilbud som gjør ferien til en helt spesiell opplevelse? Fra individuelt tilpasset tilbud innenfor velvære til en privat middag med levende lys på rommet – ingenting er umulig!
6. Opprett gjesteprofiler
Grunnlaget for en unik og personlig ferieopplevelse er å lage gjesteprofiler. I tillegg til kontaktinformasjon er det lurt å registrere for eksempel bursdager, spesielle interesser, individuelle ønsker og matallergier, slik at du kan imponere gjestene dine når de kommer på besøk neste gang.
7. En digital velkomsthilsen
En digital innsjekking bidrar i stor grad til å oppfylle gjestenes ønsker om smidige prosesser og bruk av smart teknologi. På denne måten kan du ønske gjestene velkommen på en enkel måte, uten å måtte fylle ut skjemaer. I tillegg tilbyr digitale innsjekkingsprogrammer en rekke funksjoner som gjør det mulig å holde kontakten under oppholdet.
8. Et innblikk bak kulissene
Vis gjestene hvem som er ansvarlig for organiseringen og driften av hotellet ditt. Presenter hotellets medarbeidere! Et innblikk bak kulissene skaper tillit og fremmer en følelse av tilhørighet. Bruk de vanlige sosiale mediene til dette. La gjestene se hva som foregår bak kulissene på hotellet, og presentere sentrale personer som jobber der.
9. Hold kontakten
At gjestene har sjekket ut, betyr ikke at de er borte og glemt. Hold kontakten med gjestene etter oppholdet. Gjengangere er velkomne gjester. Dette oppnås best ved å bruke en personlig e-post. Dette gir også muligheten til å få tilbakemeldinger – noe som er svært viktig for videre forbedring.
10. La personligheten komme til uttrykk
Ikke bare bør mottakeren av en e-post omtales ved navn, avsenderen kan også uttrykke seg personlig. Avslutt korrespondansen ved å vise at du er en ekte person og ikke en anonym avsender: «Susan ønsker deg et hyggelig opphold». Enkelt, men effektivt.
Denne artikkelen er en del av vårt kundemagasin «Welcome & Stay». Last gjerne ned den digitale versjonen av magasinet.
Relaterte artikler
