Sanselig inntrykk

Mange hoteller benytter allerede denne spennende strategien, for eksempel ved å bruke såkalte «signaturdufter»: Dufter som er spesielt utviklet for et enkelt hotell for å bidra til å forme stedets karakter. Enten det er i lobbyen, på rommene eller i spa-avdelingen – duften har en direkte effekt på gjestene og bidrar til å skape gjenkjennelse. Swissôtel Hotels & Resorts har også laget sin egen duft i samarbeid med kunstneren og duftforskeren Sissel Tolaas. Gjestene blir omgitt av en duft av ensian, lyse tresorter, fjellblomster og røde bær – som gjenspeiler selskapets farge. The Ritz Carlton i Tokyo lar sine gjester nyte en egen, unik duft: Grønn sitron. Denne signaturduften representerer en raffinert pyramide av dufter med noter av grønn sitron, bergamott, timian og eukalyptus.

Når det gjelder å skape kundelojalitet gjennom smaksopplevelser, er Double Tree by Hilton vanskelig å slå. Hotellets «signaturkaker» deles ut til alle gjester ved ankomst for å gjøre den ellers litt kjedelige innsjekkingsprosessen litt hyggeligere. Sjokolade er kjent for å gi en følelse av lykke, og en nybakt sjokoladekjeks gir en god følelse som varer lenge – en positiv opplevelse som sitter i. Og ettersom de varme kakene raskt blir stadig mer populære, har denne berømte godbiten nå fått sin egen nettside, slik at du kan nyte den sammen med venner og familie. Dessuten publiserte hotellet den hemmelige oppskriften da Covid-restriksjonene var på sitt strengeste, slik at gjestene kunne kjenne smaken selv når de ikke var på hotellet. For et genistrek!

Denne artikkelen er en del av vårt kundemagasin «Welcome & Stay». Last gjerne ned den digitale versjonen av magasinet.